SFR continue à perdre des clients au premier trimestre 2017

Quand l'opérateur SFR arrivera-t-il à inverser la courbe ? Cette inversion n'a toujours pas eu lieu à en juger les résultats trimestriels publiés ce matin, et qui se soldent, à nouveau, par un solde négatif de clients. Sur les trois premiers mois de l'année, l'opérateur au Carré Rouge a perdu 351 000 clients mobile grand public par rapport au premier trimestre 2016, pour un total de 14,514 millions au 31 mars 2017. Triste constat également dans le fixe, où ce sont 213 000 abonnés qui ont quitté SFR, qui totalise 6,079 millions de clients. Deux mauvais chiffres qui SFR n'arrive pas à endiguer.

Un chiffre d'affaires stable à +0,6%

Pour masquer la baisse, SFR préfère communiquer sur son chiffre d'affaires de 2,705 milliards d’euros, stable à +0,6%, porté par la division des Opérateurs (location de ses réseaux mobile -MVNO - et fixe) avec 318 millions d'euros (+7,7%) et SFR médias (SFR Presse, SFR Sports, RMC,...) avec 129 millions (+5,6%), mais plombé par la division Entreprise (SFR Business) avec une perte de 494 millions d’euros (-4,1%). Rappelons que pour les entreprises, SFR Business, a lancé le service Voix Haute Définition sur 4G (VoLTE ou Voix HD 4G) pour l'ensemble de ses clients.

L’EBITDA atteint 820 millions d’euros (-5,1%), et la dette atteint quant à elle 15,343 milliards d’euros, soit un ratio dette/EBITDA de 4x, en hausse de 547 millions d’euros suite à un retraitement des dettes, l’exclusivité avec Discovery et NBC Universal et une augmentation des investissements des réseaux.

L'opérateur insiste sur sa base clients mobile post-payé Grand Public qui a bénéficié de 68 000 recrutements nets au 1er trimestre 2017 (par rapport à 33 000 ventes nettes au dernier trimestre 2016 et -28 000 ventes nettes au premier trimestre 2016). L'ARPU mobile postpayé Grand Public atteint 25,5 euros au 1er trimestre 2017 en augmentation de 3,6% sur un an.

Le gain d’abonnés est dû aux différentes promotions sur les forfaits mobile et les améliorations sur les forfaits (RED 100 Go, RED 20 Go à 10 euros, RED 15 Go valable en Europe et Amérique du Nord, enveloppe data illimitée avec SFR FAM!LY). SFR ne donne pas les chiffres concernant les MVNO utilisant son réseau, dont La Poste Mobile et NRJ Mobile.

Sur l’Internet fixe, la tendance est elle aussi négative même si l’intégration du bouquet BeIN Sports dans les forfaits La Box et les promotions sur la RED Box semblent retenir des clients. Les opérateurs utilisant les réseaux Internet de SFR-Numericable (BBox Sensation THD de Bouygues Telecom, La Box La Poste Mobile, Coriolis Box,...) ne comptent plus que 320 000 clients, en baisse de 5 000 clients, dont 319 000 clients sur la fibre de SFR et câble de Numericable, en baisse de 4 000 clients.

SFR diffusera la Ligue des Champions et la Ligue Europa en exclusivité

Parallèlement à la publication de ses résultats, SFR a également annoncé l'acquisition des droits exclusifs de la Ligue des Champions et de la Ligue Europa par Altice pour les 3 saisons de 2018 à 2021, SFR assurera la diffusion en France de l'intégralité des matchs, incluant ceux des équipes françaises.

Altice en forme grâce à Altice USA et Hot

De son côté, le groupe Altice, la maison-mère de SFR, a également présenté ses résultats financiersLe chiffre d'affaires atteint les 5,931 milliards d’euros, en hausse de 3,2%, et un EBITDA de 2,243 milliards d’euros, en hausse de 9,5% ainsi qu’un Free Cash Flow de 1,4 milliards d’euros, en hausse de 21,4%.

Le groupe est porté par sa filiale Altice USA regroupant les opérateurs Suddenlink et Optimus avec 2,166 millions d’euros de chiffres d’affaires (+7,4%) et un EBITDA de 896 millions d’euros (+31,2%). L'éoprateur Hot, en Israël, apporte également sa pierre à l’édifice Altice en augmentant son chiffre d’affaires à 261,9 millions d’euros (+4,4%) et son EBITDA à 117 millions d’euros (+11,6%). Les opérateurs français et portugais améliorent légèrement leurs performances (+0,6% et +0,5% du chiffre d’affaires mais -5,1% d’EBITDA).