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SFR transfère 3 de ses centres d'appels

Par La Rédac LesMobiles - 24 mai 2007 à 14:14
L'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé hier le projet de transférer trois de ses centres d'appels grand public (Lyon, Toulouse, Poitiers) vers deux sous-traitants.
Cette décision devrait faire passer 1 900 emplois chez Arvato Services et Téléperformance, portant le pourcentage des appels sous traités à 90%, contre 50% actuellement selon les syndicats.

Alors que les syndicats évoquent un « coup de massue », des débrayages se sont produits dans les trois centres face aux craintes suscités pour l'emploi. La filiale du Groupe Vivendi a assuré que les deux sous-traitants s'engageaient à maintenir les emplois pendant au moins 3 ans.

Les centres de relation clients de l'opérateur SFR gèrent en interne ou via ses partenaires plus de 120 000 appels quotidiens.
Sfr

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