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Clé 3G : plainte contre Orange pour publicité mensongère sur l'illimité

Par Stéphane Deschamps

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orange

Un ancien abonné d'Orange, qui avait reçu une facture de 159.212 euros pour un mois d'utilisation de sa clé 3G, vient de porter plainte pour « publicité mensongère ».

L'opérateur Orange n'a visiblement pas trouvé d'accord à l'amiable avec un abonné qui aurait été surfacturé en illimité à la vue de sa facture record de 159.212 euros ! L'ancien abonné vient de porter plainte pour « publicité mensongère » auprès du tribunal de Fontainebleau, selon l'AFP.

Le plaignant soutient que Orange ne lui a jamais expliqué que le forfait illimité ne concernait que le temps passé, mais pas le volume utilisé limité à 1 Go (giga-octets) par mois ». Selon lui, Orange doit « cesser tout simplement d'utiliser des termes qui consistent à tromper les clients en oubliant de les informer ou en les informant mal », a-t-il déclaré. « En pratique, c'est juste une clé permettant d'accéder au réseau pour consulter ses mails et accéder à Internet de manière très limitée », déplore l'ancien abonné.

On vous le dit et redit : les opérateurs ont tendance à employer le terme « illimité » de façon trompeuse dans la plupart des cas. Il y a toujours des limites à l'illimité :
• dans le temps pour chaque appel (souvent 3 heures max par appel),
• dans le nombre de numéros que l'on peut composer à l'intérieur de la période de facturation (souvent 99 numéros),
• dans le nombre de SMS qu'il est possible d'envoyer réellement
• dans la couverture (France métropolitaine) ...

Concernant les communications data (Internet mobile), les forfaits impliquent une utilisation raisonnable qui bride le débit au-delà d'un certain volume de données (en général 500 Mo /mois).

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