Le constructeur taïwanais n'est pas resté longtemps muet sur le sujet. Il a réaffirmé que la finition de son One S a été testé et re-testé dans les conditions les plus extrêmes, afin de garantir une résistance similaire à celle de la céramique. Tout en précisant que le résultat n’était pas non plus incassable.
Le constructeur semble implicitement suggérer que ce sont les utilisateurs, ou peut-être les transporteurs, qui sont à l’origine de ces problèmes de revêtement. Toutefois, il n’a pas non plus cherché à polémiquer outre mesure dans la mesure où il a annoncé qu’il échangerait toutes les unités endommagées si les acheteurs les ramenaient avant le trentième jour après l’acquisition du smartphone. Il a précisé que passé ce délai, la garantie habituelle s’appliquerait toujours. Une réaction assez satisfaisante au final donc.
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