Free s'est lancé dans le mobile en 2012 avec des forfaits sans engagement à prix très attractifs. Son réseau étant en cours de déploiement (il couvrait plus de 91% de la population en 3G et 82% en 4G à l'été 2017), Free Mobile a signé un accord avec Orange, permettant à ses utilisateurs de basculer sur le réseau de l’opérateur historique sur les zones non-couvertes par ses propres antennes. Depuis mars 2017, Free offre la 4G illimitée à ses abonnés.
Le service client Free est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 22h, ainsi que le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. Free ne propose pas de subvention sur sa gamme de téléphones mobiles, mais un service de location permettant à l’abonné de payer son mobile en plusieurs mensualités.
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