Tout savoir sur : Breizh Mobile met fin à l'acquisition de nouveaux clients
OMEA Telecom vient de mettre fin au recrutement de nouveaux clients sur sa marque Breizh Mobile (MVNO sur le réseau Orange) lancée le 12 juillet 2004. Il n’est en effet plus possible de souscrire à l’un de ses forfaits ou de commander une carte prépayée aux couleurs de Breizh Mobile.Les visiteurs du site Breizh Mobile sont désormais invités à découvrir le catalogue d’offres de Virgin Mobile, qui appartient au même groupe :
« Parce que les 2 marques partagent depuis plusieurs années des objectifs communs : Breizh Mobile et Virgin Mobile font désormais partie d'un seul et même groupe. Ensemble pour proposer les tarifs les plus avantageux du marché, offrir à leurs abonnés une qualité de service exemplaire. Dès à présent, toutes nos équipes sont mobilisées pour vous offrir leur savoir-faire et le meilleur des deux marques. »
Nous avons souhaité en savoir un peu plus sur cette décision en posant quelques questions à Julien Allisy, Directeur Marketing, Communication et Achats chez Virgin Mobile.
Le site Breizh Mobile ne propose plus la souscription en ligne, mais présente un aperçu des offres Virgin Mobile. Qu’en est-il ?
Effectivement, nous avons changé les pages du site fin juin, et les souscriptions aux offres Breizh Mobile ne sont désormais plus possibles. D’ailleurs l’offre n’apparaît plus du tout. On retrouve désormais une page de présentation des offres Virgin Mobile (NDLR : qui appartient au même groupe), une rubrique d’aide, et un formulaire de contact. Les clients Breizh Mobile ont également toujours la possibilité de recharger leur carte prépayée ou leur forfait bloqué, depuis le site, avec des rechargements de 5€, 10€ et 25€.
Pourquoi ce rapprochement avec Virgin Mobile ?
La marque Breizh Mobile n’était plus soutenue commercialement, et les résultats étaient donc très faibles depuis quelques mois. Nous avons donc décidé d’arrêter les acquisitions sur Breizh Mobile et nous en avons profité pour dire à nos clients, que Virgin Mobile faisait partie du même groupe et qu’ils pouvaient, bien entendu, continuer à rester sur Breizh Mobile, mais qu’ils pouvaient également migrer sur les offres Virgin Mobile, qui sont plus riches et régulièrement mises à jour. Nous avons modifié le site web Breizh Mobile en conséquence.
Cela ressemble à ce que vous aviez fait pour Télé2 Mobile fin 2010, non ?
Exactement. Le principe c’est de bien faire comprendre à nos clients qu’il n’y a strictement rien qui change pour eux. Ils gardent leur service client, leur offre, la possibilité de renouveler leur mobile etc … mais qu’en plus ils peuvent avoir accès aux offres Virgin Mobile. Plutôt que de lancer de nouvelles offres Breizh Mobile, nous préférons leur proposer de migrer sur Virgin Mobile afin de profiter de toutes les offres Virgin Mobile. Mais pour être clair, il est hors de question d’arrêter l’offre Breizh Mobile.
Comptez-vous faire la même chose pour les clients Casino Mobile ?
Le sujet est un peu à part puisqu’il s’agit d’une licence de marque.
Combien de clients sont actuellement chez Breizh Mobile ?
Nous ne communiquons pas sur le nombre de clients pour la seule base Breizh Mobile. Mais nous pouvons vous annoncer que l’ensemble Breizh Mobile + Casino Mobile représente plus de 60.000 clients (NDLR : Breizh Mobile comptait 69.000 clients mi- 2011).
Propos recueillis par Stéphane Deschamps.
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