La Rédac LesMobiles
- publié le 07/10/2003 à 00h00
Tout savoir sur : Bilan mitigé pour la portabilité
La Portabilité des Numéros Mobiles (PNM), qui permet aux abonnés et clients prépayés de changer d'opérateur sans changer de numéro, rencontre un premier bilan mitigé.L'Autorité de régulation des télécommunications a réuni début Octobre les associations de consommateurs ainsi que les trois opérateurs mobiles, afin de faire le point sur les premiers mois de mise en oeuvre de la portabilité des numéros mobiles en France. Même s'il est à ce stade prématuré de tirer des enseignements des toutes premières semaines écoulées depuis le lancement de la portabilité, il peut être noté qu'au 26 septembre, 40 000 bons de portage avaient été émis, qui se sont traduits par la réalisation effective de 1250 premiers portages.
Selon l'ART, "ces premiers chiffres devraient rapidement croître au fur et à mesure de l'utilisation effective des bons de portage par les consommateurs. A l'instar de la situation constatée dans les autres pays européens, la portabilité pourrait ainsi prendre son essor après plusieurs mois d'apprentissage et concerner à terme 1 à 3% du parc des mobiles."
Ces chiffres auraient pu être bien meilleurs si les conditions de mise en oeuvre de la portabilité n'étaient pas aussi longues et compliquées pour les usagers. Les associations de consommateurs ont notamment souligné que des améliorations devaient être apportées dans l'information du consommateur par les services clients des opérateurs et dans le parcours client, notamment en termes de réduction des délais.
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