Debitel certifié pour son activité de service clients

Au terme d'un audit mené en avril 2005 par l'AFAQ, Debitel vient d'être certifié ISO 9001 version 2000 pour son activité de service clients. Cette certification concerne « son activité de vente à distance, mise à disposition et facturation d'abonnements, services et produits de téléphonie mobile pour les particuliers et les professionnels, et suivi de la Relation Clientèle ».

La Rédac LesMobiles - publié le 03/06/2005 à 00h15

Tout savoir sur : Debitel certifié pour son activité de service clients

La certification AFAQ ISO 9001 version 2000 est un véritable label de qualité ainsi qu'une garantie pour les clients de Debitel.

Près d'une cinquantaine de critères ont été audités : respect du délai d'envoi des cartes SIM, taux d'appels décrochés, traitement des demandes écrites.

Pour André Calisti, Directeur Général Adjoint de Debitel, « la valeur ajoutée de Debitel en matière de service clients, c'est avoir recours aux compétences, en nombre suffisant et au bon moment pour ajuster nos équipes de conseillers aux volumes d'appels reçus et répondre efficacement aux demandes de nos clients ».

Inscrit dans une démarche volontariste, Debitel entend, dans un avenir proche, étendre son champ de certification à d'autres activités (le BtB notamment).

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