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Apple Watch : attendez-vous à être bombardé de questions dans les Apple Store !

Par Mathieu Freitas

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Le lancement de la Watch approche à grand pas et Apple procède aux derniers préparatifs. Cela inclurait notamment une formation spécifique pour transformer les vendeurs des Apple Store en véritables conseillers en image.

L'Apple Watch se rapproche doucement mais sûrement des boutiques. Il est même rare qu'Apple laisse s'écouler autant de temps entre l'officialisation et la sortie d'un appareil. Pour rappel, la première a eu lieu en septembre 2014 alors que la seconde n'est prévue que le 24 avril prochain. Mais il y a évidemment une raison à tout ça. La première, c'est évidemment que la montre n'était pas tout à fait finie lorsqu'elle a été montrée pour la première fois. La seconde, c'est qu'elle inaugure une nouvelle catégorie d'appareils dans le catalogue d'Apple et que son lancement demande donc quelques préparatifs supplémentaires.

Une formation « mode » pour les employés

Apple a déjà fait savoir qu'il souhaitait présenter la Watch comme un véritable bijou. Elle sera donc gardée dans des vitrines, comme chez le bijoutier. Vitrines qu'il faut évidemment installer dans les Apple Store. Mais ce n'est pas tout. La firme compte également sur ses vendeurs pour rappeler aux visiteurs qu'ils ne sont pas face à un simple gadget et leur aurait, de ce fait, offert une formation spécifique. Et son contenu a de quoi surprendre.

Nos confrères de 9to5Mac auraient mis la main sur plusieurs documents censés servir de support à cette formation. Ils incluent évidemment des conseils pratiques, mais aussi des mises en situation basées sur des profils d'acheteurs différents et détaillés. Très détaillés, même. Profession, style vestimentaire, attentes... Tout y passe. Et, bien sûr, si ces différents éléments sont donnés pour l'exercice, les vendeurs devront les obtenir par eux-mêmes en questionnant les acheteurs, presque comme le ferait un conseiller en image.

Garder le prix pour la fin

Il leur faudra évidemment ensuite en faire bon usage pour vendre la Watch en jouant autant sur les fonctionnalités, la facilité d'utilisation que sur les différentes options de personnalisation disponibles. Le tout en évitant de faire entrer le prix dans la discussion, Apple estimant que l'acheteur ne sera pas contre payer un peu plus pour un modèle qui lui donne une meilleure image de lui-même. Et il n'est pas difficile de comprendre sa crainte d'en voir certains se refermer comme une huître si le sujet est abordé un peu trop tôt.

Rappelons que les prix de la Watch sont compris entre 349 et 18 000 € avec un premier palier à 699 € et un second à 11 000 €. Une fourchette particulièrement étendue et aérée, donc.

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