Selon des informations du site MacRumors, Apple a diffusé la semaine dernière un document à destination de son réseau de réparation. Il concerne directement les iPhone Duo dont l’écran interne présente des fissures prématurées, un phénomène surnommé « Crackgate ». Le mémo demande aux techniciens de faire une simple inspection visuelle, puis de procéder à une réparation ou à un remplacement selon les procédures habituelles.
Cette démarche fait suite à la déclaration publique d’Apple du lundi 26 octobre. La marque y affirme que les retours des premiers utilisateurs sont « extrêmement positifs » et que seul « un petit nombre » d’appareils présente un problème d’écran interne. Elle invite les clients concernés à contacter AppleCare pour obtenir un remplacement.
Selon le constructeur, la grande majorité des exemplaires en circulation n’est pas touchée, et les appareils défectueux présentent les symptômes très rapidement après leur mise en service. En revanche, Apple n’annonce aucun rappel ni aucun programme spécifique de réparation. En somme, retenez que chaque dossier est traité au cas par cas, via le site de la marque ou le support habituel.
Une charnière soupçonnée
Les premiers témoignages sont apparus peu après les premières livraisons, le 23 octobre. Plusieurs acheteurs ont décrit un écran interne fendu, avec des lignes au centre et sur la partie droite de la dalle. Après son démontage, iFixit a évoqué un défaut probable de la charnière sur les modèles touchés. Apple ne commente pas cette hypothèse.
Une explication mécanique a été mise en avant. L’écran flexible appuie contre une pièce de la charnière. La barre de support centrale ne s’abaisserait pas toujours suffisamment lors du pliage, ce qui créerait un point de contrainte entre cette surface métallique et la dalle courbée. Si les mêmes pannes se répètent encore dans trois mois, le problème pourrait se révéler plus répandu qu’annoncé et contraindre Apple à organiser un rappel.
L’ampleur réelle du défaut reste difficile à mesurer à partir des seuls réseaux sociaux. Il semblerait que les signalements n’aient pas connu d’accélération depuis la première vague, observée le week-end suivant la commercialisation. Cela fait donc penser à un lot isolé de smartphones touchés, à confirmer dans le temps.
Le « Gapgate », un second défaut présumé
Dans la foulée, de nouveaux témoignages font état d’un interstice anormal sur les tranches ou près de la charnière. Il semblerait, cette fois qu’il s’agisse d’un défaut d’assemblage. Dans les cas les plus prononcés, cet espace laisse même entrevoir les composants internes. Un tel écartement compromet l’étanchéité de l’appareil puisqu’on rappelle que l’iPhone Duo est certifié IP68. Apple ne s’est pas exprimé sur ce point.
Chez Samsung, le dos de la charnière est protégé avec des pièces supplémentaires sur ses modèles pliants. Du sable ou de petits débris pourraient s’y glisser. La fréquence de ces défauts reste inconnue.
