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Free perd des abonnés dans le fixe et le mobile

Par La rédaction

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Le groupe Iliad, maison mère de Free, a présenté cette semaine ses résultats pour le premier semestre 2018. Des résultats décevants avec, pour la première fois de son histoire, des pertes de clients à la fois dans le fixe et le mobile.

La crise gagne du terrain chez Free. Après une première alerte lors de la publication de ses résultats pour le premier trimestre 2018, la tendance baissière semble s'installer chez Free. En effet, l'opérateur a perdu 200.000 clients dans le mobile. Une première depuis son lancement en janver 2012.

Des résultats « décevants »

Face aux résultats publiés, le nouveau directeur général du groupe, Thomas Reynaud, n'a pas hésité à déclaré que « les résultats commerciaux en France ont été décevants ».

Le groupe affiche un chiffre d’affaires de 2,404 milliards d’euros, en hausse de 0,1%, un EBITDA de 866 millions d’euros, en baisse de 1%, et un résultat net en bénéfice de 206 millions d’euros, en baisse de 11,6%. Le groupe voit également son endettement augmenter à 1,8x d’EBITDA, en hausse de 0,8 point.

Les mauvais chiffres en France n’aident pas le groupe pour encaisser les premiers chiffres d’Iliad en Italie, où Iliad a lancé son offre en juin : les 635 000 premiers abonnés ont généré un chiffre d’affaires de 9 millions d’euros. Mais l’EBITDA affiche un chiffre négatif de 28 000 euros, notamment à cause de l’itinérance avec le troisième opérateur Wind/Tre et les publicités.

Free Mobile

Free Mobile a perdu 200 000 clients

Au 30 juin 2018, Free Mobile compte 13,625 millions d’abonnés, soit une perte de 200 000 clients. L’opérateur a ainsi perdu tous les abonnés gagnés sur le premier trimestre, et même plus puisque l'opérateur comptait 13,695 millions d'abonnés fin 2017.

Face à ce chiffre catastrophique, Iliad a décidé de publier les chiffres du forfait Free illimité. Une première, car l'opérateur a toujours refusé de publier le mix entre le forfait à 2 euros et le forfait illimité à 19,99 euros. Ce forfait compte 7,550 millions d’abonnés, soit 55,4% du parc. Comme il s’agit de la première publication de ce chiffre, Free annonce un gain de 500 000 nouveaux clients de ce forfait sur le semestre.

Par ailleurs, Free indique que le recul de la base totale de 70 000 abonnés (uniquement des abonnés 0€ et 2€) est dûe à la concurrence accrue sur les offres d'entrée de gamme. Il faut dire que B&You propose un forfait 20 Go à 4,99 euros, SFR RED a lancé un forfait 20 Go à 5 euros, et Sosh a suivi avec un forfait 20 Go à 4,99 euros.

La consommation moyenne mensuelle des abonnés 4G est en hausse à 9,6 Go, en hausse de 50% sur un an. Au 30 juin 2018, Free Mobile compte 8,4 millions d'abonnés 4G, soit une hausse de 1,6 million d'abonnés en 1 an, représentant 62% de la base d'abonnés mobiles.

28 000 clients perdus sur la Freebox

Déjà en perte de 19 000 abonnés au premier trimestre, Free enregistre encore une perte de 28 000 abonnés sur la Freebox. La Freebox est désormais présente dans 13,625 millions de foyers. Néanmoins, Free gagne des clients sur la fibre avec 734 000 abonnés fibrés, avec un gain de 88 000 nouveaux abonnés FTTH. Mais cela reste peu par rapport aux 7,3 millions de foyers raccordables, dont 1,1 million nouvellement disponibles durant le trimestre

Un nouveau forfait mobile et une nouvelle Freebox pour rebondir

Face à ces pertes importantes, Free a remanié ses offres Freebox avec des formules à engagement et des promotions (Bons Plans Free) dès la fin mai et créé une série limitée Free Mobile en juillet. Ces modifications ont porté leurs premiers fruits avec des recrutements positifs pendant le mois de juillet.

Forfait Free Mobile à 8,99 euros avec 60 Go

Mais Iliad prépare son avenir en France : les nouvelles Freebox devraient arriver « dans les prochaines semaines ». Afin d’accélérer son déploiement fibre, l’opérateur espère signer des accords avec d’autres réseaux RIP. Il compte également dans ses déploiements en propre (dans les zones très denses) et de ses partenaires (Orange en zone moins denses AMII et les RIP gérés par Axione et Altitude Infrastructures) pour atteindre les 9 millions de prises d’ici la fin de l’année et le million d’abonnés Freebox fibre.

Sur le mobile, Free veut atteindre les 2000 nouveaux sites pour l’année et la finalisation de la migration des sites 4G en 1800 MHz (ayant une fréquence de 5MHz) pour les rendre entièrement compatible avec les appareils 4G étrangers et renforcer sa couverture.

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