L'UFC réclame un système de blocage en cas de dépassements importants de forfaits

Par Stéphane Deschamps

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Suite à la multiplication d'abus relatifs aux appels vocaux, mais également de factures explosives, l'association UFC-Que Choisir demande aux pouvoirs publics d'envisager un système d'alerte et de blocages en cas de dépassements importants de forfaits.

L'UFC-Que Choisir rapporte la plainte d'une consommatrice et l'enquête qui s'en est suivie :

« Partie vivre à l'étranger, Madame P. a procédé à la résiliation de toutes ses lignes de téléphonie mobile. Cependant, quelques semaines après, elle constate qu'Orange a prélevé la somme de 1 770,91 € sur son compte et que l'opérateur lui demande encore 2 249,23 €. Madame P. conteste ces factures et porte plainte contre X pour usage frauduleux de sa ligne. Contacté par UFC-Que Choisir, Orange prétend n'avoir aucune trace de cette résiliation alors même que l'opérateur a procédé à la résiliation d'une autre ligne de sa cliente le même jour.
L'opérateur rejette également toute responsabilité dans l'éventualité d'une fraude et prétend ne pas avoir connaissance de cas similaires. »

Est-il normal qu'Orange ait laissé passer une facture de 1 770,91 € puis de 2 249,23 € ? L'association propose de créer un système permettant d'alerter les utilisateurs en cas de dépassements importants de forfaits (choisi par le consommateur ou de 50 euros par défaut). Un seuil au-delà duquel le client ne pourrait plus passer d'appels mais pourrait continuer à en recevoir. Pour pouvoir utiliser à nouveau son mobile le consommateur devrait alors appeler son opérateur.

« L'UFC-Que Choisir rappelle que suite à des factures explosives, des mécanismes de blocages existent comme ceux prévus par le règlement européen « roaming » pour la 3G. Au vu de l'actualité, la mise en place d'un tel dispositif en France pour tous les types d'usages mobile devrait être sérieusement envisagée. »

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