La concurrence est particulièrement vive dans le secteur de la téléphonie mobile. Les opérateurs multiplient les offres promotionnelles et les avantages afin de séduire de nouveaux abonnés. Le consommateur, lui, peut comparer et choisir la formule la plus adaptée à ses besoins, souvent au meilleur prix.
Depuis plusieurs années, la procédure de changement d’opérateur s’est largement simplifiée. Il est possible de quitter son fournisseur d’accès mobile tout en conservant son numéro de téléphone, grâce à la portabilité.
Portabilité : précautions à prendre avant de changer d’opérateur
Avant de lancer la procédure, quelques vérifications permettent d’éviter les mauvaises surprises :
- Ne résiliez pas votre ligne vous-même : votre nouvel opérateur prend en charge l’intégralité du transfert. Une résiliation anticipée entraînerait la perte définitive de votre numéro.
- Vérifiez votre période d’engagement en appelant le 3179. Un serveur vocal vous communiquera votre date de fin d’engagement et vous enverra ces informations par SMS. En cas de résiliation anticipée, les mensualités restantes peuvent être facturées, sauf application de la loi Chatel qui permet, dans un forfait de 24 mois, de ne régler que 25 % des mois restants après la première année.
- Si vous souscrivez à une offre sans nouveau téléphone, assurez-vous que votre mobile est bien « désimlocké » afin de fonctionner sur le réseau du nouvel opérateur.
Comment conserver son numéro en changeant d’opérateur
1. Obtenir son numéro RIO
Appelez le 3179 pour recevoir votre code RIO et connaître votre date de fin d’engagement. Un SMS récapitulatif vous sera envoyé.
2. Souscrire chez le nouvel opérateur
Fournissez votre RIO lors de la souscription. La portabilité se fait en 3 jours ouvrables maximum, ou jusqu’à 2 mois si vous demandez un report.
3. Réception et activation
Vous recevez votre carte SIM avant la date choisie. Une coupure de ligne de quelques heures peut survenir le jour du transfert.
4. Utiliser la nouvelle ligne
Insérez la nouvelle carte SIM dans votre mobile : votre numéro est automatiquement transféré et la ligne active.
