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Free continue de perdre des clients dans le fixe et le mobile

Par La rédaction

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Le groupe Iliad, maison mère de Free, a présenté cette semaine ses résultats pour le toisième trimestre 2018. Pour le deuxième trimestre consécutif, Free perd des clients à la fois dans le fixe (14 000) et le mobile (90 000). Les pertes sont limitées par la fibre FTTH et la série limitée Free Mobile, et compensées par le million de clients recrutés en Italie.

La crise est toujours présente chez Free qui s'installe dans une spirale baissière depuis le début de l'année. Après une première alerte lors de la publication de ses résultats pour le premier trimestre 2018, suivie d'une tendance nettement baissière au cours du deuxième trimestre, le troisième trimestre du groupe Iliad est encore négatif, mais l’opérateur a pris les mesures pour réduire les pertes.

Des résultats toujours décevants, mais des pertes réduites

Les résultats financiers ne sont pas bons. Le chiffre d’affaires atteint péniblement 3,585 milliards d’euros sur les 9 premiers mois de l'année, en baisse de 0,8%. Les Freebox n’ont fourni que 1,988 milliard d’euros de chiffres d’affaires, en baisse de 2,7%, tandis que Free Mobile a rapporté 1,604 milliards d’euros, en hausse de 1,6%.

Free Mobile

Free Mobile a perdu 90 000 clients

Au 30 septembre 2018, Free Mobile compte 13,535 millions d’abonnés, soit une perte de 90 000 clients par rapport au précédent trimestre. L’opérateur compte 7,75 millions d'abonnés à son forfait Free 4G illimité, soit 57% de la base d'abonnés mobiles. La consommation moyenne mensuelle des abonnés 4G est en hausse à 9,9 Go, contre 6,9 Go un an plus tôt.

Free Mobile explique que le recul du nombre d'abonnés mobiles de 90 000 abonnés, est dû à la baisse du nombre d'abonnés sur l'offre à 2€ /mois (0€ /mois pour les abonnés Freebox), conséquence de la forte concurrence des offres à 5€ /mois à vie proposées par certains concurrents. Il faut dire que B&You proposait un forfait 20 Go à 4,99 euros, SFR RED avait lancé un forfait 20 Go à 5 euros, et Sosh avait suivi avec un forfait 20 Go à 4,99 euros.

14 000 clients perdus sur la Freebox

Déjà en perte de 19 000 abonnés au premier trimestre, puis de 28 000 abonnés au deuxième trimestre, Free enregistre encore une perte de 14 000 abonnés sur la Freebox qui est désormais présente dans 6,459 millions de foyers.

Néanmoins, la fibre FTTH a permis de réduire la baisse avec un gain de 101 000 abonnés, soit 835 000 abonnés Freebox FTTH. Mais cela reste peu par rapport aux 8,4 millions de foyers raccordables, en hausse de 2,2 millions de prises supplémentaires sur les 9 premiers mois de l'année.

L’Italie sauve le groupe

Lancé le 29 mai, Iliad Italie a réussi à conquérir 2,230 millions d’abonnés. En 3 mois, l’opérateur a gagné 1,595 million de clients, au détriment de 3 autres opérateurs (TIM, Vodafone et Tree-Wind). Le chiffre d’affaires atteint les 55 millions d’euros.

L’Italie permet de récupérer la situation française. En cumulant les deux, le groupe atteint un chiffre d’affaires de 3,640 milliards d’euros sur 9 mois, en hausse de 0,7%.

Une nouvelle Freebox et un forfait mobile à prix cassé pour rebondir

Pour remonter la pente en France, l’opérateur compte lancer ses nouvelles Freebox “sous le sapin de Noël”. Mais il compte surtout sur les déploiements de la fibre (8,4 millions de foyers raccordables) et de la 4G (92% de la population).

Du côté du mobile, Free continue de commercialiser une série limitée Free Mobile lancée en juillet. Un forfait mobile 4G pas cher avec appels, SMS et MMS illimités et une enveloppe Internet généreuse. Free Mobile propose ainsi un forfait 60 Go au prix de 8,99 euros comprenant :

  • Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine et les DOM (hors Mayotte)
  • SMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM
  • MMS illimités en France métropolitaine
  • Internet 60 Go (débit réduit au-delà) en 4G+/4G en France métropolitaine
  • Internet 3 Go depuis l'Union Européenne et les DOM

Pour profiter de ce forfait mobile Free pour 8,99 euros par mois vous pouvez souscrire exclusivement sur le site de l'opérateur.

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